Agile, Lean, Liderazgo,
Gestión del Cambio
Consultor, Facilitador
& Speaker Internacional
"Estoy convencido de que la Agilidad o Agilismo es un camino y no un fin. Me encanta ayudar a los equipos a cocrear las mejores condiciones para abrazar la Agilidad Organizacional."
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Gestión del cambio para líderes
18 ago 2026-27 ago 2026De acuerdo con diversos estudios, más del 70% de las iniciativas de cambio fracasan. Las razones principales de este fracaso van desde la resistencia de los empleados hasta la falta de un modelo de liderazgo. Cambio organizacional es el proceso en el cual una empresa modifica un elemento importante de su organización, por ejemplo: Un modelo nuevo de negocio, un cambio tecnológico que modifica la forma de operar, o sus procesos internos. Lo realmente complejo de estos cambios es que implican un cambio en las personas, en la manera en que venían trabajando. La gestión del cambio es la aplicación de un proceso estructurado y un conjunto de herramientas para abordar el lado humano de los cambios, se centra en las personas, en cómo ayudarlas a no temer, reducir la resistencia, a participar, y adoptar un cambio en su trabajo diario. **Este es un curso introductorio a Gestión del Cambio** **¿A quién está dirigido este curso de Gestión del Cambio? Gerentes, Líderes de equipo, Project Managers, Scrum Masters, Agile Coaches, y, para cualquier persona que colabore con equipos.** Acompáñanos en este curso introductorio de Gestión del Cambio: 8 horas sublimes de aprendizaje divididas en 4 sesiones de 2 horas cada una: **Sesiones:** 18, 20, 25 y 27 de Agosto.
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Management 3.0 Agile Team Leadership
20 sept 2026-27 sept 2026**¡Lleva tu liderazgo al siguiente nivel! Esta certificación es nueva, abierta al público por Management 3.0 apenas el 2023!** Management 3.0 te brinda conceptos y herramientas orientadas al cambio, la auto-gestión, creación de equipos, generación de entornos innovadores y el camino al alto desempeño. **Agile Team Leadership** de Management 3.0, te brinda los conceptos y herramientas necesarias para promover la auto-gestión de los equipos, generación de entornos innovadores, fomentar el crecimiento y madurez (tanto para los miembros del equipo en lo individual, como del equipo en su conjunto), y el camino al alto rendimiento. Algo súper importante, es que Management 3.0, al proponer un** liderazgo colaborativo**, no es necesario tener un cargo gerencial o directivo para poder ponerlo en práctica... **es para cualquier persona sin importar tu rol dentro de tu equipo!** **Este curso es 71.53% práctico**, ya que así es como se afirma verdaderamente el conocimiento: Aplicando lo aprendido. Utilizaremos herramientas colaborativas para las prácticas, por ejemplo, en este curso utilizamos: **Miro**. Realizaremos prácticas que podrás aplicar con tus equipos desde la primera sesión. **2 sesiones en línea, de 4 horas cada una, para un total de 8 horas de aprendizaje increíble: 20 y 27 de septiembre de 2026**
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Scrum Master + IA
5 oct 2026-23 oct 2026**DOBLE CERTIFICACIÓN de Scrum, el marco de trabajo más usado en el mundo**. Un Scrum Master es un agente de cambio que facilita y promueve la adopción de Scrum, así como los principios y valores de la Agilidad, tanto en el equipo Scrum como en la organización. Aprende la teoría que sustenta Scrum y complementa con prácticas de los roles, eventos y artefactos que lo conforman, por medio de dinámicas colaborativas para asentar el aprendizaje. Al finalizar el curso, tendrás la preparación necesaria para obtener las certificaciones: Official Scrum Fundamentals Certification (OSFC®) Official Scrum Master Certification (OSMC®) Estamos en la era de la **Inteligencia Artificial (IA)**, y es fundamental que nos apalanquemos de esta herramienta, por lo cual realizaremos prácticas con IA para agregar herramientas a nuestro rol de Scrum Master. 18 horas sublimes de aprendizaje divididas en 8 sesiones: **Sesiones:** 05, 07, 09, 12, 14, 16, 19, 21 y 23 de octubre de 2026.
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La esencia de OKRs
27 oct 2026-6 nov 2026OKRs: Alineación, enfoque y compromiso. OKRs es un acrónimo que significa Objetivos y Resultados Clave (Objectives and Key Results). Es un marco de trabajo que nació en Intel, y es ampliamente utilizado en empresas como Google, Netflix o Spotify. Los OKRs ayudan a visualizar los Objetivos prioritarios de una organización, y alinearlos a su vez con los objetivos de las diversas divisiones / áreas / departamentos / equipos que la conforman. Estos objetivos en todos los niveles se asocian con un grupo de Resultados Clave, medibles de manera cuantitativa, que ayudan a hacer transparente cómo estamos acercándonos a los objetivos con los cuales están asociados, y determinar si estos se cumplen o no. Esto se realiza de manera iterativa o cíclica, para inspeccionar y adaptar cómo se avanza hacia estos objetivos, con una cadencia que ayuda a alinear la estrategia con la operación. **4 súper sesiones en línea, de 2 horas cada una, para un total de 8 horas de aprendizaje increíble:** 27, 29 de octubre, 03 y 05 de noviembre.
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Cualquiera de los cursos ofertados en el calendario, o bien, cursos específicos a la medida de tus necesidades. Podemos cocrear juntos una experiencia sublime de capacitación en un grupo privado, formado por personas de tu empresa.
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La Agilidad o Agilismo es un camino y no un fin. Te acompaño en este viaje para cocrear las mejores condiciones en tu organización para abrazar la Agilidad Organizacional
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Facilitación
Facilitar es “hacerlo fácil”.
Facilito sesiones para guiar a personas y equipos hacia un resultado predeterminado ¿Cómo?, a través prácticas, dinámicas y herramientas diversas de gamificación que fomenten las conversaciones poderosas y liberen el potencial de las personas. -
Mentoría & Coaching
Enfocada en cuestiones directas sobre temas específicos. Es una opción adecuada si tienen alguna consulta puntual y se encuentran en la exploración de alternativas.
Una manera de ayudar a desarrollar nuevos conocimientos y habilidades específicos ¿Cómo?, a través de compartir experiencia y guía, a la vez que se pone en práctica lo aprendido. -
Consultoría
Les acompaño en el viaje de evolución ágil de tu organización: Partir de un estado inicial, co-crear las mejores condiciones de manera iterativa que potencialicen su capacidad de adaptarse al cambio y abrazar la Agilidad.
Testimonios
Algunos testimonios de personas con quienes he tenido el gran gusto de colaborar profesionalmente a lo largo de este mágico camino de la Agilidad:
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Leonel consiguió resultados de cambio sorprendentes en la empresa con la mentoría de Scrum. Es un profesional muy enfocado para trabajar en el aprendizaje de cada colaborador de nuestra organización. Tiene excelentes conocimientos en el marco de Scrum, y gracias a él hemos podido llevar a cabo la implementación de varios proyectos de forma exitosa.
Miguel Ángel Pedraza González
Dirección de Transformación Digital e Innovación en (Fintech-Retail)
(México) -
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Destaco la facilitación de nuestro trainer Leonel Zapien López, impecable.
Me llevo la forma de explicar los conceptos y las dinámicas utilizadas que ayudan a entender los conceptos puestos en práctica.
Cristian Rodríguez
Enterprise Agile Coach | SAFe Agilist | CSM | Transformación digital
(España) -
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Gran dominio del tema, excelentes visualizaciones, los ejercicios prácticos fueron de mucho aprendizaje, en conclusión Leonel Zapien Lopez felicidades por tu enorme capacidad de transmitir conocimientos.
Katheryn Hodgson
Gestión Administrativa-Financiera en Organizaciones sin Fines de Lucro
(Nicaragua) -
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Superó mis expectativas!! Me encantó y 100 de calificación a Leo.
Guillermina Marín Covarrubias
Program Manager
(México) -
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Leonel comparte muchísimo más Valor del que esperé desde el momento que supe de su curso. Me parece que tiene un estilo bastante amigable, amable y atento para impartir el conocimiento.
Busca siempre resolver cualquier duda posible y da tiempo suficiente y adicional para responder cada pregunta. Estaría dispuesto a tomar más cursos con él, sin duda, y lo recomiendo 100%
Leopoldo García
Program Manager
(México) -
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Como siempre Leonel Zapien Lopez dándonos una cátedra. Sencillamente magistral, muchísimas gracias por compartir con nosotros tus conocimientos y experiencias. Un abrazo gigante desde Venezuela hasta México.
Ileana Ramos Pereira
PMP, PMI-ACP, Scrum Master, Product Owner. Consultoría de Negocios
(Venezuela) -
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Taller 100% recomendable, Leonel Zapien Lopez con clases muy entretenidas, imposible no mantenerse atento!
Leonardo Soto Cartes
Director de Ciberseguridad
(Chile) -
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Me encantó el curso, mucha información entregada de una manera muy amena, dinámica y entretenida. Felicidades por estos skills educativos.
Fabiola Fajardo
Clinical Neuro- Scientist | Life Science Consultant & Project Manager
(México) -
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Una gran experiencia con el facilitador, con un alto grado de innovación y cocreacion, siempre nos mantuvo demasiado enfocados en los temas que se nos pasaban las sesiones rapidísimo por su gran manera de abordar los temas. Sabe liderar de manera excelente el curso, muy flexible al momento de dar respuesta a dudas, siempre con una gran amabilidad y establece de una manera muy entendible el contexto de los temas a fin de que todos podamos entenderlos.
Miguel Ángel López
Gerente de Operaciones
(México) -
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Quiero expresar mi agradecimiento a Leonel Zapien Lopez, talentoso facilitador, por su experiencia y dedicación en la enseñanza de este poderoso enfoque ágil.
Noemí Zalazar
Desarrollo Full Stack con enfoque en Frontend | Metodologías Ágiles | PM
(Argentina) -
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Algo que cabe destacar entre todo lo positivo, es su método y el expertise con el cual se maneja en conjunto con la pasión y dinamismo que emplea al explicar los temas, por ende, puedo confirmar y reafirmar que ha sido una de las mejores experiencias de aprendizaje profesional que he tenido.
Sascha Alexander Pedersbeck Franco
Scrum Master | PM
(México) -
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¡Sos un crack Leonel!
Como dice la frase “Ser un Facilitador es como ser un artista, tienes los flujos de procesos de diferentes colores combinados en una obra de arte” ~ Greg Cimmarrusti
Sheila Santos
Scrum Master| Coach Ontológico| Project Manager
(Argentina) -
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Es un referente a nivel Latam y en muchas comunidades llevando a todos la agilidad desde Management 3.0. Todo muy bien, temas bien explicados y la pasión que transmite sin igual.
Víctor Uriel López Vázquez
PSM I™ / PSPO I™/ PSPBM™ / PSK I™ / A-CSM® / DASM® / Kenshuin Level 4 TPS-NPS
(México)
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PMI, Project Management
PMI - Redefiniendo el éxito de un proyecto con M.O.R.E.
¿Cómo miden el valor en tu proyecto?, hoy conversaremos cómo la perspectiva ha evolucionado del éxito medido en la triple restricción de un proyecto (costo, tiempo y alcance), al éxito medido en valor. Durante muchos años, el éxito de un proyecto se evaluaba bajo la llamada "triple restricción", conformada por: **1. Costo:** El presupuesto necesario para realizar un proyecto. **2. Tiempo:** El cronograma del proyecto, cuánto tiempo tarda en completarse cada fase/etapa, así como la duración total. **3. Alcance:** Lo que va a entregar el proyecto una vez se haya concluido. Adicionalmente a estas tres restricciones, se consideraba embebida la “Calidad” como un elemento a considerar. Si hablamos de restricciones de un proyecto en 2026, creo que sería algo como: 1. Costo 2. Tiempo 3. Alcance 4. Tokens (“Créditos” para usar la IA) (image: inteligencia-artificial-ia-ai-tokens-guadalajara-mexico-01.webp) Aclaro que el punto anterior referente a los Tokens ha sido una broma (o tal vez no 😉), pero lo que sí es cierto es que por mucho tiempo, el cumplir con esos tres parámetros era sinónimo de éxito. Las cosas han cambiado, ya que, en los últimos años, el (link: https://www.pmi.org/ text: Project Management Institute) o (link: https://www.pmi.org/ text: PMI), después de un estudio muy exhaustivo, publicado en 2024, ha impulsado una visión más amplia de lo que llama: La definición de éxito de un proyecto. (image: pmi-project-management-institute-logo.webp) Como menciona (link: https://www.linkedin.com/in/pierre-le-manh-3a4158/ text: Pierre Le Manh, CEO del PMI): “La forma en que hemos estado midiendo el éxito ya no funciona.” Por lo cual, de acuerdo con el PMI y esta nueva definición de éxito: **"Un proyecto exitoso es aquel que entrega valor que justifica el esfuerzo y gasto realizado"** (image: pmi-ceo-project-management-institute-pierre-le-manh-more.webp) Aquí me gustaría abrir un paréntesis, como dicen mis amigos chilenos: ¡Ojo al piojo!", ya que esto no quiere decir que las restricciones no sean necesarias ni importantes (vivimos en un mundo de restricciones), solo que, bajo esta nueva perspectiva, un proyecto no se mide solo por entregar a tiempo, los requerimientos definidos y dentro del presupuesto, sino por el impacto real que genera en la organización, en los clientes y en la sociedad. **Estamos pasando de solo gestionar un proyecto a gestionar el éxito del proyecto**. Desde la época de (link: https://leonelzapien.com/blog/que-es-agile text: Agile), basado en los principios del (link: https://leonelzapien.com/blog/esto-es-lean text: Pensamiento Lean), se ha buscado este valor, pero la verdad es que muchos equipos fallaban en definirlo, o bien, esta definición de valor estaba acotada o incompleta. No es algo nuevo el buscar el valor, lo nuevo son los lentes con los que estamos viendo este valor, un enfoque más amplio. En este nuevo paradigma, el éxito se traduce en beneficios claros y tangibles, resultados que justifican la inversión. # ¿Qué es M.O.R.E.? Pues bien, derivado del estudio realizado por el PMI publicado en 2024, se identificaron algunos elementos comunes de los proyectos que son percibidos como exitosos y que tienen un mayor impacto positivo, a partir de esto, define un marco llamado M.O.R.E., un cambio de mentalidad, que nos puede ayudar a avanzar hacia esta mencionada entrega de valor, ahora desde una perspectiva mucho más amplia. M.O.R.E. es un acrónimo que significa: · Manage Perceptions (Gestionar percepciones) · Own Success (Hacer propio el éxito) · Relentlessly Reassess Project Parameters (Reevaluar Implacablemente los parámetros de un proyecto) · Expand Perspective (Expandir perspectivas) (image: pmi-more-acronimo.webp) Con M.O.R.E. podemos generar valor desde una perspectiva más amplia y considerando el largo plazo, partiendo de que nuestros proyectos siempre tienen un impacto en las organizaciones, y estas organizaciones forman parte de un ecosistema (industria, sociedad, y hasta el propio planeta), por lo cual también es necesario considerar el impacto que estamos generando a este nivel. Veamos cada una de las 4 letras que conforman M.O.R.E. un poco M.Á.S. a detalle: # Manage Perceptions ### Gestionar percepciones (image: manage-perceptions.webp) Hemos hablado de valor, pero lo que es valioso para una persona puede no serlo para otra, por esto, el éxito de un proyecto para un stakeholder puede ser distinto para otro stakeholder. Primero que todo, es necesario tener presente esto a fin de poder gestionar las percepciones, por lo que debemos: - Analizar las expectativas y percepciones de valor de las partes interesadas. - Diseñar e implementar estrategias de influencia. - Ejecutar la comunicación estratégica en un entorno de incertidumbre. Par esto, es importante que contemos, además con habilidades en Gestión de Proyectos, con una base de habilidades de negocio (Business Acumen), hablar idioma de negocio. Por lo tanto, debemos de establecer criterios de éxito, identificar cómo definen el éxito del proyecto nuestros stakeholders o partes interesadas. Lo anterior, nos ayuda a orientar la toma de decisiones mediante sistemas de medición y realizar el seguimiento de las métricas necesarias en base al éxito y como ha sido definido Debemos de apoyarnos del storytelling para crear una narrativa que explique lo que las métricas realmente implican. # Own Success ### Hacer propio el éxito (image: own-success.webp) El verdadero sentido de propiedad va más allá de la responsabilidad. Se trata de pensar y actuar cómo el éxito del proyecto tiene repercusión directamente en toda la organización. El sentido de propiedad no es una política que se pueda imponer, es una algo que se cultiva. El PMI menciona que, todo proyecto tiene un impacto en el negocio, y debemos evaluar este impacto más allá de solo métricas del desempeño de un proyecto, sino desde tres lentes: - Conocimiento financiero. - Contexto de mercado. - Impacto organizacional. # Relentlessly Reassess Project Parameters ### Reevaluar implacablemente los parámetros de un proyecto (image: relentlessly-reassess.webp) La reevaluación constante no consiste en cambiar de rumbo continuamente. Se trata de percibir, evaluar y adaptarse de manera sistemática para avanzar siempre hacia la generación de valor. Estamos hablando de Agilidad Organizacional (no de Scrum, Kanban o Agile, no hablamos de marcos de trabajo o métodos, sino de un nivel de agilidad o de adaptación como habilidad de toda la organización). En este punto, el PMI hace un gran énfasis en (link: https://www.pmi.org/learning/agile/manifesto-for-enterprise-agility text: Agilidad Organizacional), maneras flexibles de trabajar (Ways of Woring), así como de utilizar un enfoque en Pensamiento Sistémico, una perspectiva más aplica para ver la organización como un sistema, formado por varios sistemas). El PMI menciona que los tres elementos de organizaciones con alto nivel de agilidad organizacional son: - Apoyo y visión del liderazgo. - Cultura organizacional y entorno. - Maneras de trabajar (WoW o Ways of Working). # Expand Perspective ### Expandir perspectivas (image: expand-perspective.webp) Todo proyecto forma parte de un ecosistema más amplio de sistemas: Ambientales, sociales y organizacionales, por lo tanto, el éxito de un proyecto no se debe solo a cumplir con la triple restricción. El valor debe de incluir una visión de conjunto: - Cómo las decisiones tomadas repercutirán en las comunidades, en la sociedad y en el mundo - Cómo el trabajo se alinea con los valores de la organización y cómo sus resultados generan un cambio duradero más allá de logros inmediatos. En este punto entra en juego lo que se conoce como (link: https://www.pactomundial.org/noticia/la-sostenibilidad-empresarial-desde-las-siglas-asg-o-esg/ text: ESG (Environmental, Social, and Governance)) se refiere a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza corporativa, se usan para medir la sostenibilidad y la ética de las organizaciones más allá de las ganancias económicas. Por lo tanto, debemos evaluar el impacto ambiental, social y ético de nuestros proyectos, los factores ESG ya no son algo opcional, la sostenibilidad es un factor crítico. # Conclusiones M.O.R.E. nos invita a tomar una perspectiva sistémica, por lo tanto, nuestros stakeholders o partes interesadas abarca ahora a “nuevos” actores, pues ahora la #sostenibilidad deja de ser algo opcional para pasar a tomar un enfoque clave, y considera a lo que se conoce como ESG (Environmental, Social and Governance), traducido al español quiere decir los factores Ambiental, Social y Gobernanza. Si bien mucho de lo que se menciona con M.O.R.E. ya se lleva a cabo por diversos profesionales y organizaciones, esta perspectiva llega a mencionar explícitamente y como una guía que nos ayude a enfocarnos y generar alineación. Estamos en un momento de transición de solo gestionar un proyecto a gestionar el éxito de los proyectos. ¿Conocías M.O.R.E.?, ¿Cómo mides el valor generado por tus proyectos?
31 de julio de 2026
Innovación
Antifrágil - Las cosa que se benefician del desorden
Antifragilidad es la capacidad de mejorar y fortalecerse cuando se enfrenta al estrés, la volatilidad o la incertidumbre, no se trata solo de resistir, algo resistente es "robusto", no es resistir sino crecer a partir del desorden o el caos. (link: https://nassimtaleb.org/ text: Nassim Nocholas Taleb), autor del libro (link: https://www.amazon.com/-/es/Audible/dp/B00A2ZIZYQ/ref=sr_1_1?__mk_es_US=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=JBDSLSIVO4OV&dib=eyJ2IjoiMSJ9.SeIZYdYYD4eBShbw601B2jvlpW-FnXAp6PcLzIbUbswURSj2Vu5rs2Wv8wHUEOEcLe0p4NW6gA2DB3_DDXBwjw0mv1Uy64TOAKWFOP1kagENlpcB272F1GUNCZ2FukGQj172KaIdjDBL0Z8bGMzrJSqz5UG_s7tKcj1bNkIGZEjbT7SqnsUVOWmyQFw8UzXV_LQQWRZH5aBoBWLWfNQ4z-CL2uxwzNJRHZ5rpRGi4SM.tuna84MDoWKVmHOUNlSk1km19hxuYQYG7lH6UngWsHM&dib_tag=se&keywords=antifragile&qid=1782859094&sprefix=antifragi%2Caps%2C220&sr=8-1 text: Antifrágil: Las cosa que se benefician del desorden), es un gran referente y pensador crítico de nuestro tiempo, menciona que no existe una palabra exacta que pudiera representar la idea opuesta a algo frágil, él menciona que entonces llama a esta capacidad antifrágil. De acuerdo con Taleb, algo puede ser: ## 1. Frágil Se rompe fácilmente, se destruye en una situación caótica: Un vaso de cristal, un coche (aunque claro, el nivel de fragilidad es relativo). En el mundo organizacional, Taleb menciona que una empresa es frágil que depende de un solo cliente, de un solo producto/servicio, que tiene demasiados pasivos, etc. (el ejemplo es sencillo, claro que todo depende del contexto). ## 2. Robusto Tiene gran capacidad para resistir, pero sin cambiar o deformarse: Un muro de roca, el acero. En el contexto de las finanzas, por ejemplo, una inversión de bajísimo riesgo (aunque aclaro que también esto es relativo, solo es un ejemplo simple para tomar la idea), se puede percibir como "estable", sin embargo, no crece considerablemente el capital debido a esta estabilidad, y consecuentemente genera un bajo rendimiento. de acuerdo con Taleb, lo robusto resiste, pero no crece. ## 3. Antifrágil Toma impulso o se fortalece con el caos: Muy aplicable a organismos vivos, a sistemas como una organización, una comunidad o un país, solo por mencionar algunos ejemplos, son sistemas que aprenden, integran, se adaptan y se fortalecen después una crisis. Mientras lo frágil se rompe y lo robusto soporta pero se mantiene igual, lo antifrágil se transforma positivamente. Un ejemplo sencillo es el hacer ejercicio, lo cual genera un determinado nivel de estrés para el cuerpo, se rompen fibras musculares y el corazón trabaja a "marcha forzada" durante un breve tiempo, esto ayuda al cuerpo a generar nuevas fibras musculares, a aumentar la capacidad de oxigenación, a generar hormonas que tienen un efecto benéfico, entre otras cosas. (image: antifragile-antifragil-book-nassim-nicholas-taleb.webp) ## Un caso por demás utilizado: La pandemia Esto aplica a las organizaciones, por ejemplo, el caso de restaurantes que durante la pandemia tuvieron que reinventarse, para lo cual influyeron factores como la digitalización acelerada y apalancamiento de apps de terceros y/o propias para entrega/delivery de alimentos a domicilio. Algunos diversificaron ingresos, como casos de restaurantes que agregaron venta de kits de cocina en casa, clases online de gastronomía, o productos empaquetados. El aprendizaje organizacional es un punto clave en este aspecto, algunas compañías durante la pandemia entrenaron a su personal en nuevas competencias, lo cual les ayudó a identificar y aprovechar nuevas oportunidades, algunas otras crearon comunidades de clientes, todo esto, son formas de responder y ganar impulso del desorden, ya que el resultado fue que, tras la pandemia, no solo sobrevivieron, sino que crecieron más allá de su modelo de negocio original. Se volvieron antifrágiles porque las situaciones de estrés del entorno los obligó a reinventarse, a innovar y esa innovación se convirtió en su ventaja competitiva. Taleb menciona que un sistema antifrágil se compone de partes frágiles, lo cual hace todo el sentido y explica por qué como individuos aislados somos frágiles, pero como parte de un sistema (un equipo, una comunidad, una organización o como especie humana), podemos aprender a evolucionar, regenerarnos, para construir antifragilidad. ## Nota: Es importante mencionar que Taleb insiste en que lo frágil, robusto o antifrágil depende totalmente del contexto, por lo cual no debe de considerarse como una "etiqueta absoluta". ¿Conocías el concepto de Antifragilidad?, ¿Qué opinas al respecto?
30 de junio de 2026
Trabajo en Equipo
Clean Feedback - El arte de brindar retroalimentación
De acuerdo con un (link: https://hbr.org/2023/07/overcoming-your-fear-of-giving-tough-feedback text: estudio de Harvard Business Review de 2023), el **72% de los empleados** considera importante que sus líderes les brinden retroalimentación constructiva para su desarrollo profesional, pero la realidad es que solo el **5% de estos empleados** recibe retroalimentación. De hecho, el **10% de los líderes** que se encuentran entre el superior en cuanto a brindar retroalimentación honesta, crean equipos que se ubican entre el **23% superior en cuanto a compromiso**. Como podemos ver, la retroalimentación es crítica y tiene un gran impacto, pero realmente pocos líderes la brindan, o saben cómo brindarla adecuadamente. ## Cuando hay confianza primero, habrá resultados después Cuando hablamos de personas y equipos, el brindar retroalimentación o feedback puede ser un tema de gran incertidumbre para las personas. Existen técnicas para dar mejor feedback, y en pleno 2026 la famosa-y-aún-muy-usada “técnica del sándwich” para dar retroalimentación, ya no es del todo vigente. Por eso el día de hoy te presento esta técnica llamada: **Retroalimentación Limpia o Clean Feedback**. Esta práctica aborda un desafío que la mayoría de nosotros afrontamos, y tratamos de superar en nuestros equipos: El arte de dar (y también recibir) retroalimentación limpia, efectiva y positiva, de ese tipo de retroalimentación que conduce a acuerdos favorables y personas motivadas, no a compañeros de equipo descontentos, que no están dispuestos a confiar. ## Feedback clásico: La técnica del Sandwich Para dar mayor contexto, la “técnica del sándwich” es en la cual: 1. Cuando nos dan retroalimentación, comienzan diciéndonos algo positivo sobre nosotros (esto es la primera rebanada de pan del sándwich). 2. Enseguida, nos abordan con el punto específico de la retroalimentación… el famoso “vas muy bien, peeero…” (y aquí va el “relleno” del sándwich). 3. Finaliza diciéndonos, de nueva cuenta, algo positivo sobre nosotros, una palmadita final en la espalda para que volvamos a nuestro trabajo (la segunda rebanada de pan del sándwich). ¿Te resulta familiar?, como decimos acá en México: “Me la han aplicado varias veces”. (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-tecnica-sandwich-guadalajara-mexico-consultor-trainer-facilitador-speaker-c.webp) ## Retroalimentación Limpia (Clean Feedback) Hablando de prácticas más efectivas, existen diversos modelos para brindar retroalimentación, el día de hoy conversaremos sobre uno de esos modelos. Feedback Limpio es técnica propuesta por la (link: https://www.linkedin.com/in/caitlin-walker-phd-6a11a8b/ text: Dra. Caitlin Walker), quien menciona que, para brindar una retroalimentación adecuada, debemos de separar lo que queremos decir en 3 pasos, para facilitar el mensaje y cómo es enviado a la otra persona: (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-caitlin-walker-from-contempt-to-curiosity-libro-clean-learning-guadalajara-.webp) ### 1. Evidencia: Una descripción de los hechos o sucesos de manera objetiva, sin emitir juicio alguno, sin etiquetar. **Ejemplo:** "Durante el taller, cuando estaba hablando con un participante durante cinco minutos con una pequeña discusión, preguntaste ante el grupo si tenías una idea diferente de la situación." (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-caitlin-walker-from-contempt-to-curiosity-libro-guadalajara-jalico-mexico-c.webp) ### 2. Inferencia: En este punto se comparte lo que se ha pensado sobre los hechos, lo que para nosotros ha significado. **Ejemplo: **"Te diste cuenta de que me había olvidado de incluir al resto del grupo en la conversación, y actuaste como moderador." (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-caitlin-walker-from-contempt-to-curiosity-guadalajara-mexico-facilitador-in.webp) ### 3. Impacto: Finalmente, compartimos el impacto, esto es, la manera en que nos ha afectado. **Ejemplo: ** "Me sentí muy segura/seguro al saber que estabas al pendiente de la situación y del grupo, y que no dudaste en intervenir cuando consideraste que era necesario." (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-caitlin-walker-from-contempt-to-curiosity-libro-guadalajara-mexico-consulto.webp) ## Beneficios de un entorno de Retroalimentación Respecto a los beneficios de un entorno que promueve retroalimentación continua, de acuerdo con un (link: https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2024/07/18/the-power-of-feedback-a-catalyst-for-growth-in-leadership-and-employee-development/ text: artículo de Forbes ) de 2024, se tienen los siguientes: - Mejora la autoconciencia y el crecimiento personal. - Genera confianza y transparencia. - Impulsa el rendimiento y la responsabilidad. - Mejora el compromiso y la motivación. - Fomenta la innovación y la creatividad. Así mismo, de acuerdo con un (link: https://www.harvardbusiness.org/insight/good-leadership-it-all-starts-with-trust/ text: estudio de Harvard Business Publishing), los empleados en un entorno de alta confianza y donde se brinda retroalimentación experimentan casi un 80% más de compromiso. Finalmente, aquí te comparto una breve infografía para resumir el modelo de Clean Feedback: (image: leonel-zapien-lopez-retroalimentacion-clean-feedback-caitlin-walker-from-contempt-to-curiosity-guadalajara-jalico-mexico-consult.webp) Recuerda, como menciona (link: https://www.linkedin.com/in/jurgenappelo/ text: Jurgen Appelo), creador de (link: https://management30.com/ text: Managemen 3.0): “Cuando hay confianza primero, habrá resultados después.” ¿Conocías esta técnica?, ¿Cómo brindas feedback a tu equipo? ## Referencias Si te ha interesado el tema, esta técnica la he extraído del libro de (link: https://cleanlearning.co.uk/ text: Caitlin Walker, así como directo en su sitio web haciendo clic aquí): - Andrews, M. (2024). (link: https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2024/07/18/the-power-of-feedback-a-catalyst-for-growth-in-leadership-and-employee-development/ text: The Power Of Feedback: A Catalyst For Growth In Leadership And Employee Development. Forbes Business Council.) - Lewis, A. (s.f.). (link: https://www.harvardbusiness.org/insight/good-leadership-it-all-starts-with-trust/ text: Good leadership? It all starts with trust. Harvard Business Impact.) Marsh, E. (2024). (link: https://www.t-three.com/thinking-space/blog/why-feedback-is-important text: Why feedback is important in the workplace. T-Three.) - Walker, C. (2014). From Contempt to Curiosity: Creating the Conditions for Groups to Collaborate Using Clean Language and Systemic Modelling. Wilding, M. (2023). (link: https://hbr.org/2023/07/overcoming-your-fear-of-giving-tough-feedback text: Overcoming Your Fear of Giving Tough Feedback. Harvard Business Review.)
26 de mayo de 2026Yo soy
Leonel :)
¡Hey!, ¿Qué tal?
Soy un espíritu libre y creativo: Amo viajar y las actividades al aire libre como trekking y acampar.
Soy fan de los comics, de Star Wars y me encanta la salsa cubana.
Mi pasión en la vida (además de la Agilidad) es la fotografía y la literatura.... todo esto es parte de mi ikigai.
Aquí te platico sobre mí y mi experiencia profesional